문제 해결#

일반적인 첫 번째 릴리스 문제를 해결하고 최소한의 수정된 지원 보고서를 안전하게 수집합니다.

한국어 번역 검토 중 기술적 의미가 충돌하는 경우 영어 원문을 기준으로 사용하세요.

개요#

정확한 제품, 버전, 운영 체제, 아키텍처, 명령 및 오류 텍스트로 시작하십시오. 오류를 없애기 위해 서명 또는 라이선스 확인을 사용하지 마십시오.

먼저 기계를 시스템 요구 사항 및 네트워크와 비교하십시오. 자격있는 기준선 외부의 호스트는 우회 확인이 아닌 중요한 관찰입니다.

다운로드 로그인 열기#

제품 아티팩트는 로그인이 필요하지만 Free를 포함한 모든 계정 요금제에서 요청할 수 있습니다. 로그인을 완료한 후 동일한 제품 시작 페이지로 돌아갑니다.

시작 페이지가 다시 로그인으로 돌아가면 www.altifigence.com에 대한 자사 쿠키를 허용하고 하나의 브라우저에서 계정 흐름을 완료한 다음 동일한 페이지를 다시 시도합니다. 로그인한 요청이 계속 실패하면 로그인한 이메일, 제품 및 지원을 위한 정확한 메시지를 기록합니다. 다운로드 액세스는 유료 제품 기능 또는 별도의 데스크톱 머신 라이선스를 발급하지 않습니다.

패키지가 설치되지 않음#

다음을 모두 확인하십시오:

기계는 amd64/x86_64에 Ubuntu 24.04 LTS입니다;
파일 이름과 체크섬이 다운로드와 일치합니다.
debsig-verify는 게시 된 정책 및 키링으로 패키지를 허용합니다.
이 명령은 ./를 포함하여 sudo apt install./FILE.deb를 사용합니다.
패키지 관리자는 해결되지 않은 종속성 또는 디스크 공간 문제를 보고하지 않습니다.

전체 apt 오류를 유지하십시오. 실패한 패키지 및 종속성 이름이없는 일반 스크린 샷은 일반적으로 설치를 진단하기에 충분하지 않습니다.

검색에서 프로그램 없음#

패키지 설치 및 데스크톱 실행기 검색은 별도의 검사입니다. 먼저 설치된 명령을 시도하십시오.

altifigence-ide
altifigence-isa-studio

명령이 시작되지만 응용 프로그램 검색에 제품이 표시되지 않으면 Linux 데스크톱 세션에서 로그아웃하고 다시 로그인합니다. 명령이 누락된 경우 설치된 패키지를 dpkg -l | grep altifigence로 확인하고 확인된 .deb를 다시 설치하십시오.

브라우저 로그인이 앱에 반환되지 않음#

로그인하는 동안 응용 프로그램을 열어 두십시오. 브라우저가 로컬 127.0.0.1 콜백을 열고 오래된 로그인 탭을 닫고로그인를 다시 선택할 수 있습니다. VPN, 프록시, 엔드포인트 보안, 브라우저 격리 및 방화벽 정책은 루프백 콜백을 차단할 수 있습니다.

라이선스가 발급되지 않음#

이 릴리스에서는 셀프 서비스 기계 라이선스 발급 및 새로 고침이 공용으로 적용되지 않더라도 계정 브라우저 로그인이 성공할 수 있습니다.자주 묻는 질문를 한 번 선택합니다. 화면이 변경되지 않은 경우, 재시도를 중지하고 로그인한 이메일, 제품, 버전, 운영 체제 및 지원을 위한 정확한 메시지를 기록합니다. 저장된 자격 증명 데이터베이스 또는 계정 토큰을 보내지 말고 제품 게이트를 우회하지 마십시오.

메시지가 TPM를 참조하는 경우 시스템에서 사용 가능한 TPM 2.0 장치를 노출하고 현재 사용자가 액세스할 수 있는지 확인합니다. 보안 자격 증명 저장소를 참조하는 경우 재시도하기 전에 데스크탑 키링 또는 자격 증명 서비스를 복원합니다. 권한 부여 또는 장치 신뢰 파일을 수동으로 편집, 복사 또는 대체하지 마십시오.

CLI 명령을 사용할 수 없음#

변경되지 않은 CLI 추출 디렉토리에서 다음을 실행하십시오.

./alti commands

JSON 작업 매니페스트가 성공적으로 인쇄되면 아카이브가 포함된 레지스트리를 읽을 수 있습니다. 다른 명령을 사용할 수 없습니다. 공개 아카이브에 alti capabilities에 필요한 설치 관리자 및 영수증 레이아웃이 없습니다. 따라서 일반 추출을 통해 성공적인 설치 기능 보고서를 작성할 수 없습니다. 이는 알려진 패키징 제한 사항이며 영수증 또는 재배열 바이너리를 제작할 이유가 아닙니다.

오프라인 검증 실패의 경우, 민감하지 않은 소스로 CLI 첫 번째 성공 예제만 반복합니다. stdout, stderr 및 종료 상태를 별도로 유지합니다. 형식이 잘못된 작업, 안전하지 않은 소스 권한 또는 작업 공간 외부 경로로 인해 이 오프라인 오류가 발생할 수 있습니다. 서버 실패는 할 수 없습니다. 이 사전 비행은 네트워크 요청을 만들지 않습니다.

최소한의 진단 보고서 수집#

읽기 전용 검사를 한 번에 하나씩 실행하십시오. 관리자 권한으로 응용 프로그램을 실행하지 말고 전체 홈 디렉토리 또는 응용 프로그램 데이터 디렉토리를 수집하지 마십시오.

유용한 사실들:

uname -s 및 uname -m의 출력;
NAME, VERSION_ID, and VERSION_CODENAME from /etc/os-release;
설치된 데스크톱 제품에 대해 dpkg-query가 보고한 정확한 패키지 이름, 버전 및 아키텍처
command -v altifigence-ide 또는 command -v altifigence-isa-studio가 런처를 찾는지 여부
다운로드한 파일 이름과 로컬 계산된 SHA-256;
정확한 스크린 제목 또는 CLI 오류 코드, 종료 상태 및 대략적인 고장의 현지 시간.

로그 또는 스크린 샷을 공유하기 전에 모든 줄을 검토하십시오. 민감한 경우 원본 텍스트, 절대 프로젝트 경로, 경우에 필요하지 않은 이메일 주소, 토큰, 쿠키, 권한 부여 코드, 개인 다운로드 링크, 개인 키 및 타사 도구 라이선스 데이터를 제거하십시오. 실패한 작업 및 전체 오류가 여전히 포함 된 가장 작은 발췌문을 선호합니다.

연락처#

알티피지언스에 지원 질문 보내기. 포함:

제품, 버전, 운영 체제 및 아키텍처;
실패가 발생한 정확한 명령 또는 화면;
전체 오류 텍스트 및 대략적인 시간;
관련있는 경우에 인공물 파일 이름 및 산출된 SHA-256.

또한 예상 한 내용, 대신 일어난 일, 문제가 민감하지 않은 새 프로젝트 또는 CLI 오프라인 사전 비행으로 재현 가능한지 여부를 명시하십시오.

진단을 하기 전에 프로젝트 소스, 독점 로그, 액세스 토큰, 쿠키, 개인 키 및 개인 데이터를 제거하십시오. 이 공개 연락처 경로는 응답 시간 약속을 암시하지 않습니다.